سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدمها لنا مباشرة: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني واسم الشركة وتفاصيل طلبك عند تعبئة نموذج التواصل أو طلب عرض سعر.

بيانات الحساب: عند إنشاء حساب في بوابة العملاء نحتفظ ببيانات الحساب والشركة وسجل الاشتراكات والفواتير والمدفوعات.

بيانات تقنية: نوع المتصفح والجهاز والصفحات التي زرتها والدولة واللغة المختارة، وتُجمع تلقائيًا لتشغيل الموقع وتحسينه.

2. كيف نستخدم بياناتك

للرد على طلباتك وإعداد عروض الأسعار، وتشغيل حسابك وخدماتك وفواتيرك، والتواصل معك بخصوص الخدمة، وتحسين الموقع، والالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية في مصر والسعودية.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.

3. الحسابات والنماذج

تُحفظ كلمات المرور مشفّرة ولا نستطيع الاطلاع عليها. طلبات التواصل تُسجَّل في نظامنا حتى لا تضيع حتى لو لم تُرسل رسالة واتساب.

4. التحليلات وملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتذكّر لغتك ودولتك وجلسة دخولك. وقد نستخدم أدوات تحليلات لفهم أداء الموقع؛ وإن فعّلناها سنذكر ذلك هنا. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

5. بيانات عملائك في أنظمتنا (CRM / ERP)

إذا استخدمت أنظمتنا لإدارة بيانات عملائك أنت، فأنت المسؤول عن هذه البيانات ونحن نعالجها نيابةً عنك وفق تعليماتك فقط، ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة.

6. المدفوعات

لا نخزّن بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا. عند ربط بوابة دفع، تتم معالجة الدفع لدى مزوّد الدفع وفق سياسته، ونحتفظ فقط بسجل العملية (المبلغ والحالة والمرجع).

7. واتساب ومزودو الخدمة

عند الضغط على أزرار واتساب ننتقل إلى تطبيق واتساب وتخضع المحادثة لسياسة واتساب. قد نستعين بمزودين لاستضافة الخوادم ورسائل البريد والإعلانات (مثل Meta) وأدوات التحليلات، ولا يحصلون إلا على ما يلزم لأداء خدمتهم.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طوال مدة علاقتنا معك ولفترة معقولة بعدها للأغراض المحاسبية والنظامية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

9. الأمان

نستخدم اتصالًا مشفّرًا (HTTPS) وصلاحيات وصول محدودة ونسخًا احتياطيًا منتظمًا. لا توجد وسيلة حماية مطلقة، ولكننا نعمل على تقليل المخاطر باستمرار.

10. حقوقك وحذف الحساب

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو حذف حسابك بالتواصل معنا، وسنرد خلال مدة معقولة مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا.

11. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.